Интеграция IP-телефонии с CRM устраняет ситуацию, когда менеджер ищет клиента в базе данных во время разговора.
На экране менеджера появляются контактные данные, история обращений и открытые заказы ещё до того, как он поднимет трубку.
Звонок осуществляется напрямую с карточки клиента или из сделки в Odoo, без ручного набора номера.
Аудиозаписи прикрепляются к контакту и сделке, поэтому разговор можно прослушать в контексте сделки.
Звонок с незнакомого номера создает новый контакт или лид, который не пропадет.
Пропущенный звонок превращается в задачу с указанием ответственного менеджера и срока обратного звонка.
Звонок осуществляется напрямую с карточки клиента или из сделки в Odoo, без ручного набора номера.
Звонок с незнакомого номера создает новый контакт или лид, который не пропадет.
В Odoo доступна аналитика по количеству и продолжительности звонков, конверсии в сделки и нагрузке на менеджеров.
Интеграция Odoo с Binotel ускоряет обработку запросов и позволяет оценивать эффективность работы отдела продаж.
Изучаем схему обработки звонков, количество линий и структуру отдела продаж.
Определяем задачи: всплывающая карточка, звонок в один клик, записи, лиды, отчетность.
Разрабатываем схему обмена событиями в сфере телефонии и распределения звонков между менеджерами.
Подключаем ключи Binotel, настраиваем внутренние номера и права пользователей.
Согласовываем логику маршрутизации, формирования лидов и задач на обратный звонок.
Подключаем телефонию к CRM, Sales и Helpdesk в соответствии с вашими процессами.
Проверяем входящие, исходящие и пропущенные звонки, а также правильность привязки записей.
Обучаем менеджеров и руководителей работе с новым интерфейсом и отчётами.
Запускаем интеграцию и сопровождаем процесс адаптации команды.
Это решение необходимо для бизнеса, в котором телефон остается основным каналом продаж и поддержки.
Более быстрая обработка обращений и полная история переписки в сделке.
Оператор сразу видит заказ клиента и не тратит время на уточнения.
Единая статистика телефонных звонков по всем командам и локациям.
Звонок привязывается к заявке на обслуживание с историей обращений.
Работа с большим потоком входящих обращений и контроль обратных звонков.
Регистрация клиентов по телефону с мгновенным доступом к истории посещений.
Интеграция ускоряет общение с клиентами и предоставляет руководителю реальные цифры вместо предположений.
Менеджер знает, кто звонит, и не просит повторять уже известную информацию.
Пропущенные звонки превращаются в задачи и не остаются без ответа.
Записи разговоров и звонки хранятся в карточке клиента вместе с перепиской и заказами.
«Звонок в один клик» и готовый контекст сокращают время обработки каждого обращения.
Руководитель видит рабочую нагрузку, продолжительность разговоров и результативность каждого менеджера.
Реальные записи разговоров используются для анализа и повышения качества обслуживания.
Команда ЧП «Колвес» благодарит за удобную и понятную CRM, которая реально облегчила нашу работу. Приятно работать с людьми, которым важен результат — с удовольствием рекомендуем! Предложенные продукты и решения на базе Odoo хорошо продуманы, чтобы оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность работы.
Предложенные продукты и решения хорошо продуманы и действительно соответствуют реальным потребностям бизнеса. Команда работает не по принципу «сделать всё подряд», а глубоко анализирует процессы, честно подсказывает, где можно проще и выгоднее, и предлагает современные решения с прицелом на долгосрочный результат. Чувствуется сильная коммуникация, индивидуальный подход и желание строить партнерство надолго.
Команда работает очень внимательно к потребностям клиента: не просто реализует запросы, а глубоко анализирует бизнес-процессы и предлагает современные, продуманные решения, иногда даже более простые и выгодные, чем ожидаешь. Чувствуется честный подход, сильная коммуникация и ориентация на долгосрочный результат, а не на быструю прибыль. Как клиент, я довольна подходом, сервисом и уровнем взаимодействия.
Odoo — отличный инструмент аналитики для руководителя и владельца бизнеса. Теперь не будет «простыней» в Excel по отчетам, которые делались вручную. Удобный интерфейс, экономия времени (мобильная и ПК-версия) и поддержка интеграторов. Модуль Склад — незаменимый инструмент для управления складскими операциями и логистикой.
Когда телефония живет отдельно от CRM, менеджер тратит первые минуты разговора на поиск клиента в базе, а руководитель не имеет объективных данных о работе отдела. Интеграция Odoo с Binotel объединяет эти системы: каждый звонок становится событием в карточке клиента.
При входящем вызове Odoo показывает контакт, историю обращений и открытые заказы, исходящий звонок осуществляется в один клик из сделки, записи разговоров сохраняются в CRM, а пропущенные вызовы автоматически становятся задачами с ответственным и сроком.
Команда Plugit настраивает интеграцию под структуру вашего отдела: маршрутизацию звонков, правила создания лидов, сценарии обратных звонков и набор отчетов для руководителя.
Интеграция Odoo с Binotel дает бизнесу:
Наши услуги помогут вам оснастить ваш бизнес полностью настроенными и инновационными инструментами. Выйдите на новый уровень с Odoo — вашим надежным партнером в деле роста и развития.
