Зв’язка IP-телефонії з CRM прибирає ситуацію, коли менеджер шукає клієнта в базі під час розмови.
На екрані менеджера з'являється контакт, історія звернень і відкриті замовлення ще до підняття слухавки.
Виклик здійснюється прямо з картки клієнта чи угоди в Odoo, без ручного набору номера.
Аудіозаписи прикріплюються до контакту й угоди, тож розмову можна прослухати в контексті угоди.
Дзвінок із незнайомого номера створює новий контакт або лід, який не загубиться.
Пропущений виклик стає задачею з відповідальним менеджером і строком передзвону.
Виклик здійснюється прямо з картки клієнта чи угоди в Odoo, без ручного набору номера.
Дзвінок із незнайомого номера створює новий контакт або лід, який не загубиться.
Кількість і тривалість дзвінків, конверсія в угоди й навантаження на менеджерів доступні в аналітиці Odoo.
Інтеграція Odoo з Binotel підвищує швидкість обробки звернень і робить роботу відділу продажів вимірюваною.
Вивчаємо схему обробки дзвінків, кількість ліній і структуру відділу продажів.
Фіксуємо задачі: спливаюча картка, дзвінок у клік, записи, ліди, звітність.
Готуємо схему обміну подіями телефонії та розподілу дзвінків між менеджерами.
Під'єднуємо ключі Binotel, налаштовуємо внутрішні номери та права користувачів.
Погоджуємо логіку маршрутизації, створення лідів і задач на передзвін.
Підключаємо телефонію до CRM, Sales і Helpdesk відповідно до ваших процесів.
Перевіряємо вхідні, вихідні, пропущені дзвінки та коректність прикріплення записів.
Навчаємо менеджерів і керівників працювати з новим інтерфейсом і звітами.
Запускаємо інтеграцію та супроводжуємо на етапі адаптації команди.
Рішення потрібне бізнесу, у якому телефон залишається основним каналом продажів і підтримки.
Швидша обробка звернень і повна історія комунікації в угоді.
Оператор бачить замовлення клієнта одразу й не витрачає час на уточнення.
Єдина статистика телефонії по всіх командах і локаціях.
Дзвінок прив'язується до заявки на обслуговування з історією звернень.
Робота з великим потоком вхідних звернень і контроль передзвонів.
Запис клієнтів по телефону з миттєвим доступом до історії візитів.
Інтеграція прискорює комунікацію з клієнтами та дає керівнику реальні цифри замість припущень.
Менеджер знає, хто телефонує, і не просить повторювати вже відому інформацію.
Пропущені дзвінки перетворюються на задачі й не залишаються без відповіді.
Записи розмов і дзвінки зберігаються в картці клієнта разом із листуванням і замовленнями.
Дзвінок у клік і готовий контекст скорочують час на кожне звернення.
Керівник бачить навантаження, тривалість розмов і результативність кожного менеджера.
Реальні записи розмов використовуються для розбору й підвищення якості сервісу.
Команда ПП «Колвес» дякує за зручну та зрозумілу CRM, яка реально полегшила нашу роботу. Приємно працювати з людьми, яким важливий результат — із задоволенням рекомендуємо! Запропоновані продукти та рішення на базі Odoo добре продумані, щоб оптимізувати бізнес-процеси та підвищити ефективність роботи.
Запропоновані продукти та рішення добре продумані й справді відповідають реальним потребам бізнесу. Команда працює не за принципом «зробити все підряд», а глибоко аналізує процеси, чесно підказує, де можна простіше й вигідніше, і пропонує сучасні рішення з прицілом на довготривалий результат. Відчувається сильна комунікація, індивідуальний підхід і бажання будувати партнерство надовго.
Команда працює дуже уважно до потреб клієнта: не просто реалізує запити, а глибоко аналізує бізнес-процеси й пропонує сучасні, продумані рішення, іноді навіть простіші й вигідніші, ніж очікуєш. Відчувається чесний підхід, сильна комунікація та орієнтація на довготривалий результат, а не на швидкий заробіток. Як клієнт, я задоволена підходом, сервісом і рівнем взаємодії.
Odoo – прекрасний інструмент аналітики для керівника та власника бізнесу. Тепер не буде простирадел в Excel по звітам, які робились вручну. Зручний інтерфейс, економія часу (мобільна і ПК версія) і підтримка інтеграторів. Модуль Склад – незамінний інструмент для керування складськими операціями та логістикою.
Коли телефонія живе окремо від CRM, менеджер витрачає перші хвилини розмови на пошук клієнта в базі, а керівник не має об’єктивних даних про роботу відділу. Інтеграція Odoo з Binotel об’єднує ці системи: кожен дзвінок стає подією в картці клієнта.
Під час вхідного виклику Odoo показує контакт, історію звернень і відкриті замовлення, вихідний дзвінок здійснюється в один клік із угоди, записи розмов зберігаються в CRM, а пропущені виклики автоматично стають задачами з відповідальним і строком.
Команда Plugit налаштовує інтеграцію під структуру вашого відділу: маршрутизацію дзвінків, правила створення лідів, сценарії передзвонів і набір звітів для керівника.
Інтеграція Odoo з Binotel дає бізнесу:
Наші послуги допоможуть вам забезпечити бізнес повністю налаштованими та інноваційними інструментами. Перейдіть на вищий рівень з Odoo, вашим надійним партнером для росту та розвитку.
