Відстежуйте, сортуйте та обробляйте заявки клієнтів в одному просторі. Канбан-перегляд дозволяє організувати звернення так, як зручно вашій команді, а індивідуальні правила SLA дають миттєвий огляд навантаження та статусу кожної заявки.
Налаштовуйте SLA, автоматичні дії та шаблони відповідей для типових ситуацій. Odoo самостійно надсилає листи, змінює статуси, передає заявки менеджерам або залучає експертів, зменшуючи ручну роботу та кількість помилок.
Отримуйте детальний аналіз заявок служби підтримки: час реакції, виконання SLA, навантаження команди та типові проблеми. Це допомагає покращувати якість сервісу та приймати обґрунтовані управлінські рішення.
Клієнти можуть швидко знайти відповіді на поширені запитання без звернення до служби підтримки. Додавайте інструкції, відео та FAQ прямо до заявок, створюйте зручну базу знань і зменшуйте кількість повторних звернень до команди.
Вивчаємо ваші процеси та потреби, щоб підібрати оптимальні модулі та рішення Odoo.
Налаштовуємо систему під ваші бізнес-процеси, створюємо потрібні модулі та інтеграції.
Перевіряємо роботу системи та навчаємо команду ефективно користуватися Odoo.
Запускаємо систему у роботу та забезпечуємо технічну підтримку і супровід.
Вивчаємо ваші процеси та потреби, щоб підібрати оптимальні модулі та рішення Odoo.
Налаштовуємо систему під ваші бізнес-процеси, створюємо потрібні модулі та інтеграції.
Перевіряємо роботу системи та навчаємо команду ефективно користуватися Odoo.
Запускаємо систему у роботу та забезпечуємо технічну підтримку і супровід.
Odoo — це комплексна, гнучка ERP-система з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом та модульною структурою, що покриває всі потреби в автоматизації бізнес-процесів, обліку та комунікації з клієнтами для малого, середнього та великого бізнесів.
Команда ПП «Колвес» дякує за зручну та зрозумілу CRM, яка реально полегшила нашу роботу. Приємно працювати з людьми, яким важливий результат — із задоволенням рекомендуємо! Запропоновані продукти та рішення на базі Odoo добре продумані, щоб оптимізувати бізнес-процеси та підвищити ефективність роботи.
Запропоновані продукти та рішення добре продумані й справді відповідають реальним потребам бізнесу. Команда працює не за принципом «зробити все підряд», а глибоко аналізує процеси, чесно підказує, де можна простіше й вигідніше, і пропонує сучасні рішення з прицілом на довготривалий результат. Відчувається сильна комунікація, індивідуальний підхід і бажання будувати партнерство надовго.
Команда працює дуже уважно до потреб клієнта: не просто реалізує запити, а глибоко аналізує бізнес-процеси й пропонує сучасні, продумані рішення, іноді навіть простіші й вигідніші, ніж очікуєш. Відчувається чесний підхід, сильна комунікація та орієнтація на довготривалий результат, а не на швидкий заробіток. Як клієнт, я задоволена підходом, сервісом і рівнем взаємодії.
Odoo – прекрасний інструмент аналітики для керівника та власника бізнесу. Тепер не буде простирадел в Excel по звітам, які робились вручну. Зручний інтерфейс, економія часу (мобільна і ПК версія) і підтримка інтеграторів. Модуль Склад – незамінний інструмент для керування складськими операціями та логістикою.
Якісний клієнтський сервіс напряму впливає на утримання клієнтів, повторні продажі та репутацію компанії. У багатьох бізнесах служба підтримки працює окремо від CRM, продажів і фінансів, що ускладнює контроль, аналіз і масштабування. Служба підтримки в Odoo ERP інтегрує обробку звернень у єдину ERP-систему, забезпечуючи комплексну автоматизацію бізнес-процесів.
Odoo ERP — модульна система, де підтримка клієнтів є невід’ємною частиною цифрової автоматизації бізнесу, а не ізольованим інструментом.
У сучасній CRM + ERP системі підтримка клієнтів тісно пов’язана з продажами, контрактами та історією взаємодії. Модуль Helpdesk в Odoo дозволяє працювати зі зверненнями в контексті клієнта, а не окремих запитів, що забезпечує повну картину взаємодії.
Компанії отримують прозорість процесів, контроль якості обслуговування та можливість швидкого реагування на запити, що підвищує довіру клієнтів та оптимізує роботу команди.
Служба підтримки в Odoo ERP об’єднує всі запити в одному робочому середовищі. Незалежно від каналу комунікації, звернення стають частиною єдиної бізнес-логіки.
Централізація дозволяє компаніям уникати втрати інформації, зменшувати навантаження на співробітників та впроваджувати системи автоматизації бізнесу, що легко масштабуються.
Модуль Helpdesk дозволяє формалізувати процеси та контролювати їх виконання. Автоматизація підтримки зменшує ручну роботу та мінімізує ризик помилок.
Це особливо важливо для компаній зі зростаючим обсягом звернень, де контроль і аналітика є частиною автоматизації бізнес-процесів ERP.
Для компаній, які працюють за договорами підтримки, Odoo ERP дозволяє пов’язати звернення клієнтів із контрактами та обліком часу. Це створює прозору модель сервісу та спрощує автоматизацію обліку Odoo.
Такий підхід дозволяє аналізувати ефективність підтримки, контролювати виконання зобов’язань та приймати обґрунтовані управлінські рішення.
Служба підтримки в Odoo ERP підтримує концепцію самообслуговування, коли частина запитів вирішується без участі оператора. Це знижує навантаження на команду та підвищує зручність для клієнтів.
Самообслуговування інтегрується в стратегію цифрової автоматизації бізнесу, дозволяючи компанії масштабувати сервіс без пропорційного збільшення витрат.
Модуль Helpdesk підходить для компаній різного масштабу:
Модульна архітектура дозволяє адаптувати систему під конкретні бізнес-процеси.
Служба підтримки в Odoo ERP — ключовий елемент комплексної бізнес-автоматизації Odoo, що поєднує клієнтський сервіс, CRM та облік у межах єдиної ERP-системи. Вона допомагає компаніям підвищувати якість обслуговування, зберігати контроль над процесами та масштабувати підтримку разом із ростом бізнесу.
Наші послуги допоможуть вам забезпечити бізнес повністю налаштованими та інноваційними інструментами. Перейдіть на вищий рівень з Odoo, вашим надійним партнером для росту та розвитку.
