Єдиної найкращої CRM немає: інтернет-магазину найчастіше підходить KeyCRM, невеликому B2B-відділу продажів — NetHunt, Pipedrive або Uspacy, компанії, якій потрібні ще склад і облік в одній базі, — Odoo, великому бізнесу зі складними процесами — Creatio або Salesforce. Нижче — десять систем, якими реально користуються в Україні, з цінами станом на жовтень 2026 року та обмеженнями кожної. Якщо ви лише знайомитеся з темою, спершу прочитайте, що таке CRM-система і які задачі вона закриває.
Як ми оцінювали
Plugit — інтегратор Odoo, тож ми зацікавлена сторона, і кажемо про це прямо. Саме тому критерії називаємо наперед, а для Odoo окремо пишемо, коли він не найкращий вибір.
- Походження і ризики. Хто власник продукту, чи немає зв’язку з росією.
- Сегмент. Для якого розміру та типу бізнесу система створена.
- Модель ціни. За користувача, за обсяг операцій чи за домовленістю; стартова ціна з офіційного сайту.
- Український контекст. Інтерфейс і підтримка українською, інтеграції з місцевими сервісами.
- Межі. Що система не вміє або де стає дорогою.
Порядок у таблиці — не місця від першого до десятого, а групи за сегментом. Ціни взято з офіційних сторінок виробників; вони змінюються, тому перед рішенням перевірте актуальний прайс.
Порівняльна таблиця
| Система | Походження | Для кого | Модель і стартова ціна (жовтень 2026) |
|---|---|---|---|
| Odoo CRM | Бельгія | Малий і середній бізнес, якому потрібна CRM із перспективою ERP | Один застосунок безкоштовно; усі застосунки — від 24,90 USD за користувача на місяць при річній оплаті (ціна для нових клієнтів на перший рік, залежить від країни) |
| KeyCRM | Україна | Інтернет-магазини, продажі через маркетплейси та соцмережі | 19 USD на місяць за 200 замовлень; користувачі безкоштовні; інтеграції з платформами — ще 19 USD на місяць |
| NetHunt CRM | Україна | B2B-команди, які працюють у Gmail і Google Workspace | Від 8 EUR за користувача на місяць при річній оплаті; безкоштовної версії немає, тест 14 днів |
| KeepinCRM | Україна | Малий бізнес: послуги, торгівля, невелике виробництво | Безкоштовно для 1 користувача; розширений тариф — 349 грн за користувача на місяць |
| Uspacy | Україна | Команди, яким потрібні CRM, задачі та внутрішні комунікації разом | Безкоштовно до 5 користувачів; платні — від 327 грн за користувача на місяць при річній оплаті |
| Pipedrive | Естонія | Відділи продажів, яким потрібна проста воронка | Від 14 USD за місце на місяць при річній оплаті; тест 14 днів |
| Zoho CRM | Індія | Малий і середній бізнес із міжнародними продажами | Безкоштовна редакція до 3 користувачів; платні редакції — за користувача, ціна залежить від регіону |
| HubSpot | США | Компанії з сильним вхідним маркетингом | Безкоштовний план до 2 користувачів; Sales Hub Professional — від 90 USD за місце на місяць плюс разовий платіж 1 500 USD за впровадження |
| Creatio | Заснована в Україні, штаб-квартира у США | Середній і великий бізнес, банки, складні процеси | Тарифи Growth та Enterprise — від 5 користувачів, Unlimited — за масштабом організації; ціну називають за запитом |
| Salesforce | США | Великий бізнес і міжнародні групи | Starter Suite — від 25 USD за користувача на місяць; Pro Suite — від 100 USD, річний контракт |
Odoo CRM
Odoo — модульна система: CRM є одним із застосунків поруч із продажами, складом, бухгалтерією, сайтом. Якщо використовувати лише CRM, діє план One App Free з необмеженою кількістю користувачів; щойно додаєте другий застосунок, переходите на платний тариф Odoo. Детальний розбір можливостей — у статті про Odoo CRM для бізнесу.
Де Odoo не найкращий вибір. Якщо вам потрібна тільки воронка для трьох менеджерів і ніколи не знадобиться облік, простіші системи запускаються швидше. Готових підключень до українських маркетплейсів і служб доставки у стандартній поставці немає: вони реалізуються модулями партнерів. Те саме стосується української бухгалтерської локалізації. Доопрацювання коду коштують грошей і потребують уваги під час оновлення версій.
Українські системи для малого бізнесу
KeyCRM побудована навколо замовлень. На сайті заявлені інтеграції з Prom, Rozetka, Horoshop, OLX, Kasta, Епіцентром, Новою Поштою, Укрпоштою, Checkbox і Вчасно.Каса. Тариф KeyCRM прив’язаний не до людей, а до обсягу: кожні наступні 200 замовлень — ще 9 USD. Для магазину з великою командою операторів це вигідно, для класичних B2B-продажів із довгим циклом система менш зручна. Як обирати систему для онлайн-торгівлі, читайте в матеріалі про CRM для інтернет-магазину.
NetHunt CRM працює всередині Gmail: картки клієнтів і воронка відкриваються просто в пошті. Це сильна сторона для команд, де листування — основний канал, і обмеження для тих, хто не користується Google Workspace. Автоматизація та багатоканальні функції доступні на старших тарифах — від 20 EUR за користувача, згідно з прайсом NetHunt.
KeepinCRM поєднує CRM зі складом, закупівлями, фінансами та простим виробництвом. Це зручний варіант для невеликої компанії, яка хоче вести все в одній програмі без окремої ERP. Безкоштовний тариф має одну воронку і не включає задачі, фінанси та API.
Uspacy — це спільний робочий простір: CRM, задачі, чати, корпоративний профіль компанії. За логікою «все в одному просторі» вона близька тим, хто шукає заміну Bitrix24. Безкоштовний план обмежений п’ятьма користувачами; актуальні умови — на сторінці тарифів Uspacy.
Міжнародні системи
Pipedrive — це воронка, задачі та звіти без зайвого. Налаштовується швидко, але складського чи фінансового обліку не має, а готових підключень до українських сервісів значно менше, ніж у місцевих продуктів.
Zoho CRM має безкоштовну редакцію і широкий набір суміжних продуктів Zoho. Обмеження для України — локальні інтеграції здебільшого доводиться будувати через API або конектори.
HubSpot сильний у маркетингу: форми, розсилки, аналітика джерел. Безкоштовного плану вистачає для старту, проте автоматизація продажів починається з рівня Professional, де до підписки додається обов’язковий платіж за впровадження.
Creatio — платформа без коду для складних процесів з українським корінням. З 1 травня 2026 року компанія змінила модель ціноутворення, і прайсу для малої команди на сайті немає: це продукт для середнього та великого бізнесу.
Salesforce — галузевий стандарт для корпорацій. Для більшості українських малих і середніх компаній вартість ліцензій і впровадження завелика.
Пряме порівняння п’яти найпопулярніших варіантів за сценаріями — у статті Odoo проти KeyCRM, Creatio, Zoho та HubSpot.
Чому в рейтингу немає Bitrix24 та amoCRM
Обидва продукти мають російське походження, тому ми їх не рекомендуємо. Bitrix24 потрапив під санкції РНБО, введені в дію указом Президента у квітні 2023 року, а з 1 червня 2023 року хмарна версія стала недоступною для українських користувачів. Компанії, які досі працюють на коробковій версії, ризикують даними та залишаються без оновлень. Варіанти переходу ми описали в матеріалі про те, чи може Odoo замінити Bitrix24.
Як обрати за 15 хвилин
- Порахуйте користувачів і кількість заявок або замовлень на місяць.
- Визначте головний канал продажів: маркетплейси, пошта, дзвінки, зустрічі.
- Вирішіть, чи потрібні в тій самій системі склад, виробництво або облік.
- Відберіть дві-три системи з таблиці та протестуйте їх на реальних заявках протягом двох тижнів.
Якщо у вас невелика команда і ви сумніваєтеся, чи час упроваджувати систему взагалі, прочитайте, чи потрібна CRM малому бізнесу.
Часті питання
Яка CRM найкраща для малого бізнесу в Україні? Для онлайн-торгівлі зазвичай розглядають KeyCRM, для B2B-продажів — NetHunt, Uspacy або Pipedrive, для компаній, що планують вести склад і облік в одній системі, — Odoo. Вибір залежить від каналів продажу та кількості користувачів.
Чи є безкоштовні CRM? Так. Безкоштовні плани з обмеженнями мають Odoo (один застосунок), Uspacy (до 5 користувачів), Zoho CRM (до 3 користувачів), HubSpot (до 2 користувачів) і KeepinCRM (1 користувач). Умови змінюються, тому перевіряйте їх на сайтах виробників.
Чи можна залишатися на Bitrix24? Хмарна версія в Україні не працює з червня 2023 року, а сам продукт під санкціями. Залишатися на старій коробковій версії означає працювати без оновлень безпеки та з юридичним ризиком.
Що дорожче: ліцензії чи впровадження? У простих системах основна стаття витрат — підписка. У гнучких платформах, таких як Odoo, Creatio чи Salesforce, налаштування та інтеграції в перший рік часто коштують більше за ліцензії.
Хочете зрозуміти, чи підходить вам Odoo CRM, чи раціональніше взяти простішу систему? Запишіться на безкоштовну 30-хвилинну консультацію Plugit: подивимося на ваш процес продажу і скажемо, що доцільно саме для вас.
Читайте також: – Що таке CRM-система: повний посібник для бізнесу – CRM для інтернет-магазину: що автоматизувати і як обрати – Odoo vs KeyCRM, Creatio, Zoho, HubSpot: що обрати
Джерела: Odoo Pricing, Тарифи KeyCRM, Тарифи NetHunt CRM, Тарифи Uspacy
